Контроль качества социального обслуживания
Общее положение.
Система качества организации, оказывающей социальные услуги на дому, должна включать систему качества подразделения, оказывающего социальные услуги на дому и соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания».
Система качества подразделения предназначена для создания необходимых условий для гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг, оказываемых на дому, на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг, оказываемых на дому.
Основными задачами, на решение которых должна быть направлена Система качества подразделения, являются:
- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество социальных услуг, оказываемых на дому;
- предотвращение или устранение любых несоответствий оказания социальных услуг на дому, предъявляемым к ним требованиям;
- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг, оказываемых на дому;
- решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений по оказанию социальных услуг на дому.
Контроль качества предоставления социального обслуживания на дому проводится в соответствии с планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.
Контроль качества оказания клиентам социальных услуг на дому заключается в проверке полноты, своевременности их предоставления, соответствия государственным стандартам социального обслуживания.
Контроль качества социальных услуг на дому в АНО ЦСОН «Милосердие»
В АНО ЦСОН «Милосердие» проводится 4-этапный внутренний контроль качества предоставления социального обслуживания на дому.
- 1 этап (социальный работник) – самоконтроль представителей организации по предоставлению социального обслуживания на дому. Представители организации (социальный работник) ежедневно проводят оценку качества предоставления социального обслуживания на дому клиентам в соответствии с требованиями Стандарта, тарифам, утвержденным Постановлением Администрации города Волгодонска и информируют руководителя подразделения о выявленных отклонениях.
- 2 этап (заведующий отделением) – контроль осуществляется в плановом и внеплановом порядке, проводится лично или заочно по документам отделения. При этом оценивается документация не менее 30% клиентов. О результатах проверок информируется руководитель организации.
- 3 этап (директор, заместитель директора) – взаимопроверки. На 3 этапе реализуется контроль предоставления социального обслуживания на дому подразделения в целом (отделения социального обслуживания), оценивается документация не менее 30% клиентов. Проводится контрольный обзвон (при необходимости посещение) заведующими отделения по графику проверок.
- 4 этап (клиент) – получатель государственной услуги. В течение года проводится обязательное анкетирование всех обслуживаемых, получающих социальные услуги на дому в подразделении. Таким образом, в течение 1 месяца проводится анкетирование 100 обслуживаемых по разработанной в Центре анкете.
По итогам 3х месяцев, специалистом по социальной работе осуществляется обработка, ранжирование и анализ результатов анкетирования. Итоги анализа доводятся до сотрудников на планерных заседаниях, где осуществляется обмен опытом работы, анализируется положительный опыт, принимаются меры по выявленным недостаткам.
Итоги анкетирования
Анализ анкетирования за 2024 год
Анализ анкетирования за 2023 год
Анализ анкетирования за 2022 год
Анализ анкетирования за 2021 год
Анализ анкетирования за 2020 год
Анализ анкетирования за 2019 год
Анализ анкетирования за 2018 год
Анализ анкетирования за 2017 год
В 2024 году Государственное автономное учреждение Ростовской области «Областной учебно-консультационный центр «Труд» провел оценку качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания РО данные результатов оценки :
РЕЗУЛЬТАТЫ
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям услуг информации о качестве условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества – это, прежде всего, механизмы получения обратной связи от получателей социальных услуг по вопросам функционирования социальной сферы. В качестве результата независимой оценки подразумевается не просто формальное получение обратной связи по поводу качества услуг, а осуществление по результатам оценки последовательных управленческих действий.
Независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг – один из наиболее востребованных механизмов государственного управления. Она ориентирована, прежде всего, на контроль и поддержание на определенном уровне услуг, оказываемых разным категориям граждан. Социальные услуги – это услуги, получаемые самыми слабозащищенными жителями страны и гражданами, попавшими в трудную жизненную ситуацию. Таким образом, проблемой исследования является оценка качества работы учреждений социального обслуживания Ростовской области.
Независимая оценка проводится в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 23.05.2018 № 317н; расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, осуществляется в соответствии с Единым по- рядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, утвержденным в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 года № 344н.
Цели и задачи исследования
Цели исследования:
Проведение в Ростовской области независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания и формирование рейтинга организаций социального обслуживания в 2024 году.
Перечень организаций с указанием территориальных отделений предоставлен в Приложении №1.
Задачи:
- Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг осуществляются по каждой организации социальной сферы, в отношении которой проводится независимая оценка в текущем году, в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;
- Повышение информированности потребителей о качестве работы учреждений и принятия ими обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимой услуги;
- Установление диалога между учреждениями и потребителями их услуг.
| N
п/п |
Показатели |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении) | |
|
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на обще- доступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, уста- новленным нормативными правовыми актами:
-на информационных стендах в помещении организации (учреждения); -на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальный сайт организации (учреждения). |
|
1.2. |
Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
-телефона; -электронной почты; -электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); раздела «Часто задаваемые вопросы»; -технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказа- ния услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
| 1.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информа- |
| ции о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). | |
|
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг |
|
|
2.1. |
Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
-наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; -наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения); -наличие и доступность питьевой воды; -наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; -санитарное состояние помещений организаций; -транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на обще- ственном транспорте, наличие парковки); -доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.). |
|
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.). |
| 2.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в
% от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 3. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов | |
|
3.1. |
Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
-оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений. |
|
3.2. |
Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
-дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; -возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); -наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвали- дов по зрению; -помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории; -наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
| 3.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг — инвалидов). |
|
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) |
|
|
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного об- ращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг | |
|
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг — графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
План проведения работ
| 1. Организацион- ный этап. | 1.Ознакомление с показателями качества работы организаций социального обслуживания (приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 года № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»);
2. Определение методов сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг оцениваемыми организациями (приказ Минтруда Российской Федерации от 31.05.2018 года № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»). |
| 2. Подготовитель- ный этап | 1. Проведение анализа нормативной правовой базы о социальном обслуживании, открытых источников информации с целью получения информации об организациях социального обслуживания.
2. Разработка и согласование с заказчиком методик и инструментария сбора первичной информации, в том числе рекомендаций интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), форм для регистрации первичной информации, плана интервью, анкет в течение 5 дней с даты заключения контракта; 3. Разработка и согласование с заказчиком проекта графика выездов в организации социального обслуживания для проведения очного анкетирования в течение 7 дней с даты заключения контракта. |
| 3. Сбор первичной и статистической информации, анализ, подготовка отчетной документации | 1. Осуществить выезды в организации социального обслуживания для сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг оцениваемыми организациями. Фотофиксация (не менее 5 фотографий с каждой организации социального обслуживания: фотография входной зоны, информационных стендов и информационных материалов. фотографии санитарных комнат/туалетов. Помещений для предоставления социальных услуг, а также скриншот главной страницы на официальном сайте организации соци- ального обслуживания в интернете).
2. Собрать статистические данные. 3. Провести анализ открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания в сети «Интернет», информационных стендах, буклетах и брошюрах. 5. Провести опрос получателей услуг (законных представителей, родствен- ников) в режиме очного интервьюирования или анкетирования, посредством методики, утвержденной Приказом Минтруда России от 30.01.2018 №675н в организациях, предоставляющих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения 7. При проведении опроса следить за качеством (полнотой) заполнения опросных листов интервьюерами, отвечать на возникающие вопросы. 8. Сформировать итоговые массивы данных, заполнить отчетные формы предоставления информации. 9. Оформить аналитический отчет, который включает мониторинг исполнения планов по улучшению деятельности организаций социального обслуживания по результатам проведения независимой оценки качества их работы за предыдущий период оценки. 10. Представление выводов и предложений по улучшению деятельности каждой организации социального обслуживания, участвовавшей в проведении независимой оценки в 2024 году, а также предложений по типам организаций социального обслуживания. |
Анализ качественных и количественных данных
По результатам социологического исследования ведется подготовка аналитического отчета включающего разделы:
- определение (описание) проблемы в соответствии с целью исследования;
- изложение цели, задач, объекта и предмета исследования;
- детальное описание использованных методов, выборки, инструментария исследования;
- социологический анализ результатов исследования в соответствии с задачами;
- выводы и рекомендации;
- статистический, графический и иллюстративный материал применительно к задачам исследования.
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания проводится в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (с изменениями), по общим критериям оценки качества условий оказания услуг населению организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 года № 317н.
Количественные показатели рассчитывались в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утверждаемым приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 года № 344н.
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»).
Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (абонентского номера телефона; адреса электронной почты; электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)).
Показатель 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети
«Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 1. Открытость и доступность информации об организации
| № п/п | Наименование организации | Показа- тель 1.1. | Показа- тель 1.2. | Показа- тель 1.3 | Итого по крит. 1 |
| 1 | ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 2 | ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 3 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 4 | ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический
интернат» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 5 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительств
г. Сальска» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 6 | ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
7 |
ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 8 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 9 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 10 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 11 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 12 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 13 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 14 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 15 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 16 | ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 17 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 18 | АНО по предоставлению социальных услуг «ЦСОН «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 19 | АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
20 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-
на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 21 | АНО по оказанию социального обслуживания населения
«Луч» Верхнедонского района |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 22 | АНО СОН «Исток» Зерноградского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 23 | АНО СОН «С Любовью» г. Новошахтинска | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 24 | АНО СОН «Источник доброты» г. Гуково | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 25 | АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 26 | АНО «ЦСОН Целинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 27 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 28 | АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 29 | ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 30 | ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 31 | АНО СОН Мартыновского района «Добро» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 32 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 33 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 34 | ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
35 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г.Ростова-на-Дону» |
100,0 |
100,0 |
98,9 |
99,6 |
|
36 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних
г. Красного Сулина» |
98,6 |
100,0 |
99,3 |
99,2 |
| 37 | ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» | 98,8 | 100,0 | 100,0 | 99,6 |
| 38 | ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» | 97,3 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 39 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 97,3 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 40 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» | 97,3 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 41 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних
г. Каменск -Шахтинского» |
97,3 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 42 | ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» | 97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 43 | ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 44 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 45 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» | 97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 46 | АНО «ЦСОН «Благодар» г. Каменск-Шахтинского» | 97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 47 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства
г. Волгодонска» |
97,4 | 100,0 | 100,0 | 99,1 |
| 48 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 96,4 | 98,8 |
| 49 | ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 97,4 | 100,0 | 98,6 | 98,7 |
| 50 | ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» | 94,8 | 100,0 | 100,0 | 98,3 |
| 51 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» | 94,8 | 100,0 | 100,0 | 98,3 |
| 52 | АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского района | 94,8 | 100,0 | 100,0 | 98,3 |
| 53 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 94,8 | 100,0 | 100,0 | 98,3 |
| 54 | ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» | 94,8 | 100,0 | 100,0 | 98,3 |
| 55 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» | 94,8 | 100,0 | 95,2 | 96,7 |
| 56 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» | 91,0 | 91,0 | 100,0 | 94,0 |
| 57 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства
г. Шахты» |
91,0 | 84,0 | 100,0 | 91,7 |
|
58 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без опре- деленного места жительства и занятий г. Каменск- Шахтинского» |
94,8 |
100,0 |
73,7 |
89,5 |
Все организации социального обслуживания получили высокие баллы (89,5 и выше) по критерию «Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания». Они обеспечили высокий уровень открытости, доступности и полноты информации об организации на стендах, расположенных внутри помещения организации, и на официальном сайте организации в сети Интернет.
В целом разброс оценок по критерию 1 находится в диапазоне от 89,5 до 100
баллов.
Максимальные показатели по критерию 1 (100 баллов) продемонстрировали
34 организаций или 58,6%.
Минимальные показатели по данному критерию зафиксированы у следующих учреждений:
Ø ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» – 94,0 балла;
Ø ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» – 91,7 балла;
Ø ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» – 89,5 балла.
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, доступность питьевой воды (наличие работающего кулера), наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.), санитарное состояние помещений организации социальной сферы)
Показатель 2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), графиком прихода социального работника на дом и пр.)
Показатель 2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 2. Комфортность условий предоставления услуг
| № п/п | Наименование организации | Показатель
2.1. |
Показатель
2.2. |
Показатель
2.3. |
Итого по крит. 2 |
| 1 | ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 2 | ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 3 | ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 4 | ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 5 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 6 | ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 7 | ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 8 | ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 9 | ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 10 | ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 11 | ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 12 | ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
13 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 14 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
15 |
ГБУСОН РО «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г.Сальска» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
16 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на- Дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 17 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 18 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 19 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 20 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 21 | ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 22 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
23 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 24 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 25 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 26 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 27 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кон- стантиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 28 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 29 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 30 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 31 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 32 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г.Новошахтинска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 33 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 34 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
35 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 36 | ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 37 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 38 | АНО по предоставлению социальных услуг
«ЦСОН «Милосердие» г. Волгодонска» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
39 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей- инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 40 | АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 41 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 42 | АНО СОН «Исток» Зерноградского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 43 | АНО СОН «С Любовью» г.Новошахтинска | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 44 | АНО СОН «Источник доброты» г.Гуково | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 45 | АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 46 | АНО «ЦСОН Целинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 47 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 48 | АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 49 | ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 50 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 51 | ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,0 | 100,0 | 99,4 | 99,8 |
| 52 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,0 | 100,0 | 97,3 | 99,1 |
|
53 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» |
100,0 |
94,7 |
100,0 |
98,2 |
| 54 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,0 | 100,0 | 93,3 | 97,8 |
| 55 | АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района | 80,0 | 100,0 | 100,0 | 93,3 |
| 56 | АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района | 80,0 | 100,0 | 100,0 | 93,3 |
| 57 | АНО «ЦСОН «Благодар» г.Каменск- Шахтинского» | 80,0 | 100,0 | 100,0 | 93,3 |
| 58 | АНО СОН Мартыновского района «Добро» | 80,0 | 100,0 | 100,0 | 93,3 |
Более 86% организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг». С точки зрения получателей услуг, в представленных организациях созданы не все условия для комфортного пребывания и получения услуг.
Максимальные баллы по критерию 2 (100 баллов) продемонстрировало 50 организаций, 3 организации готовы комфортно обслужить получателей услуг с показателями от 97 до 99 баллов.
Минимальные показатели по данному критерию зафиксированы у следующих учреждений:
Ø АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района – 93,3 балла;
Ø АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района – 93,3 балла;
Ø АНО «ЦСОН «Благодар» г. Каменск-Шахтинского» – 93,3 балла;;
Ø АНО СОН Мартыновского района «Добро» с показателем – 93,3 балла.
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно- гигиенических помещений в организации социальной сферы).
Показатель 3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому).
Показатель 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
Таблица 3. Доступность услуг для инвалидов
| № п/п | Наименование организации | Показатель
3.1. |
Показатель
3.2. |
Показатель
3.3 |
Итого по крит. 3 |
| 1 | ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 2 | ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 3 | ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 4 | ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 5 | ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
6 |
ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
7 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 8 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
9 |
ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 10 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 11 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
12 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
13 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 14 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г.Новошахтинска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
15 |
ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
16 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей- инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 17 | АНО СОН «С Любовью» г. Новошахтинска | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 18 | АНО «ЦСОН Целинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 19 | АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 20 | ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 21 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 22 | ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 23 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 24 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл.
Большая Мартыновка» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 25 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г.
Каменск — Шахтинского» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 26 | ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический
интернат № 1» |
100,0 | 100,0 | 97,6 | 99,2 |
| 27 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 80,0 | 100,0 | 100,0 | 94,0 |
| 28 | ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 29 | ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 30 | ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 31 | ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
|
32 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
|
33 |
ГБУСОН РО «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
|
34 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
| 35 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
|
36 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
|
37 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
|
38 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
| 39 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 40 | АНО по предоставлению социальных услуг «ЦСОН «Милосердие» г.Волгодонска» | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 41 | АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района | 75,0 | 100,0 | 100,0 | 91,7 |
| 42 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 75,0 | 80,0 | 100,0 | 85,0 |
| 43 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних
Миллеровского района» |
75,0 | 80,0 | 100,0 | 85,0 |
| 44 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» | 75,0 | 80,0 | 100,0 | 85,0 |
| 45 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 75,0 | 80,0 | 100,0 | 85,0 |
| 46 | АНО СОН «Исток» Зерноградского района | 77,7 | 80,0 | 100,0 | 85,9 |
| 47 | АНО СОН «Источник доброты»
г. Гуково |
75,0 | 80,0 | 100,0 | 85,0 |
| 48 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовского района» | 50,0 | 100,0 | 100,0 | 83,3 |
| 49 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Ка- шарского района» | 50,0 | 100,0 | 100,0 | 83,3 |
| 50 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 50,0 | 100,0 | 100,0 | 83,3 |
| 51 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 50,0 | 100,0 | 100,0 | 83,3 |
| 52 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 50,0 | 80,0 | 100,0 | 76,7 |
| 53 | АНО «ЦСОН «Благодар» г. Каменск- Шахтинского» | 50,0 | 80,0 | 100,0 | 76,7 |
| 54 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 25,0 | 100,0 | 100,0 | 75,0 |
| 55 | АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского
района |
25,0 | 100,0 | 100,0 | 75,0 |
| 56 | АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района | 25,0 | 80,0 | 100,0 | 68,3 |
| 57 | АНО СОН Мартыновского района «Добро» | 25,0 | 80,0 | 100,0 | 68,3 |
| 58 | АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района | 25,0 | 60,0 | 100,0 | 61,7 |
Согласно результатам исследования на 100 баллов удовлетворяют требовани- ям критерия «Доступность услуг для инвалидов» 24 учреждения или 41,4%, 20 учреждений или 34,5% имеют показатель выше 90 баллов.
Минимальный показатель в 61,7 балла показала 1 организация:
Ø АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района.
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
| № п/п | Наименование организации | Показатель
4.1. |
Показатель
4.2. |
Показатель
4.3 |
Итого по крит. 4 |
| 1 | ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 2 | ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 3 | ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 4 | ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 5 | ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 6 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 7 | ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 8 | ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 9 | ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 10 | ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 11 | ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 12 | ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 13 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 14 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 15 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 16 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 17 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 18 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 19 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 20 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 21 | ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 22 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 23 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 24 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 25 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 26 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 27 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 28 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 29 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 30 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 31 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 32 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 33 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 34 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 35 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 36 | ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и под- ростков г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 37 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 38 | АНО по предоставлению социальных услуг «ЦСОН«Милосердие»
г. Волгодонска» |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 39 | АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
40 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей- инвалидов и детей с ограниченными возможностями
города Ростова-на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
41 |
АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
42 |
АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 43 | АНО «ЦСОН «Благодар» г.Каменск-Шахтинского» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 44 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 45 | АНО СОН «Исток» Зерноградского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 46 | АНО СОН «С Любовью»
г. Новошахтинска |
100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 47 | АНО СОН «Источник доброты» г. Гуково | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 48 | АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 49 | АНО «ЦСОН Целинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 50 | АНО СОН Мартыновского района «Добро» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 51 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 52 | АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 53 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 54 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,0 | 97,3 | 100,0 | 99,1 |
| 55 | ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический
интернат № 1» |
98,5 | 98,5 | 99,5 | 98,8 |
| 56 | ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 92,6 | 100,0 | 97,5 |
| 57 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 91,6 | 97,2 |
|
58 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» |
94,7 |
94,7 |
94,7 |
94,7 |
Основная часть организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации».
Максимальное значение в 100 баллов у 53 учреждений или у 91,4% от общего числа.
Минимальные баллы продемонстрировало учреждение ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» (94,7 балла).
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационны- ми условиями предоставления услуг (графиком работы организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
| № п/п |
Наименование организации |
Показатель
5.1. |
Показатель
5.2. |
Показатель
5.3 |
Итого по крит. 5 |
| 1 | ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 2 | ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 3 | ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 4 | ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 5 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 6 | ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 7 | ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 8 | ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 9 | ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 10 | ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 11 | ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 12 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 13 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 14 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 15 | ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 16 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 17 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 18 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 19 | ГБУСОН РО «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 20 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 21 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 22 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 23 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 24 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 25 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 26 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 27 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 28 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 29 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 30 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 31 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 32 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 33 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 34 | ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 35 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 36 | АНО по предоставлению социальных услуг «ЦСОН«Милосердие» г. Волгодонска» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 37 | АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
|
38 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей- инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
| 39 | АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 40 | АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 41 | АНО «ЦСОН «Благодар» г.Каменск-Шахтинского» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 42 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 43 | АНО СОН «Исток» Зерноградского района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 44 | АНО СОН «С Любовью» г. Новошахтинска | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 45 | АНО СОН «Источник доброты» г. Гуково | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 46 | АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 47 | АНО «ЦСОН Целинского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 48 | АНО СОН Мартыновского района «Добро» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 49 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 50 | АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 51 | ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 52 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 |
| 53 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 99,4 | 100,0 | 100,0 | 99,8 |
| 54 | ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 98,5 | 100,0 | 100,0 | 99,5 |
| 55 | ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 99,0 | 99,0 | 99,0 | 99,0 |
| 56 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовского района» | 96,7 | 100,0 | 100,0 | 98,9 |
| 57 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 97,3 | 100,0 | 97,3 | 98,2 |
|
58 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без
определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» |
94,7 |
100,0 |
79,0 |
91,2 |
В целом все организации социального обслуживания получили высокие баллы по критерию 5, т.е. получатели услуг удовлетворены условиями оказания услуг.
Разброс оценок по критерию 5 находится в пределах от 91,2 до 100 баллов. Максимальные показатели по критерию 5 (100 баллов) продемонстрировали
52 социальных организации или 89,7% от общего числа учреждений.
Минимальный показатель зафиксирован у ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск-Шахтинского» и равен 91,2 балла.
Итоговая оценка качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания. Рейтинг организаций
Итоговый показатель оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания составил 97,99 баллов:
|
п/п |
Наименование организации |
1. Открытость и доступность информации | 2. Комфортность условий предо- ставления услуг | 3. Доступность услуг для инвалидов | 4. Доброжелательность, вежливость работников организации | 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг |
ОБЩИЙ БАЛЛ |
РЕЙТИНГ |
|
1 |
ГБУСОН РО «Новочеркасский психо- неврологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 1 |
|
2 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершенно- летних г. Гуково» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 1 |
|
3 |
ГБУСОН РО «Социально- реабилитационный центр для несовер- шеннолетних с. Дубовское» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 1 |
|
4 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершенно- летних Егорлыкского района» | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 1 |
|
5 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершенно- летних г. Новошахтинска» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
6 |
ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
7 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей-инвалидов и детей с ограни- ченными возможностями города Росто- ва-на-дону» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
8 |
АНО СОН «С Любовью» г. Новошах- тинска |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
9 |
АНО «ЦСОН Целинского района» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
10 |
АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
11 |
ГБУСОН РО «Зверевский психоневро- логический интернат» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
12 |
ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
13 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
1 |
|
14 |
ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» |
99,3 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
99,9 |
2 |
|
15 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» |
99,3 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
99,9 |
2 |
|
16 |
ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» |
100,0 |
100,0 |
99,1 |
100,0 |
100,0 |
99,8 |
3 |
|
17 |
ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» |
99,1 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
99,8 |
3 |
|
18 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» |
100,0 |
100,0 |
99,1 |
100,0 |
100,0 |
99,8 |
3 |
|
19 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» |
100,0 |
100,0 |
99,1 |
100,0 |
100,0 |
99,8 |
3 |
|
20 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» |
100,0 |
100,0 |
99,1 |
100,0 |
100,0 |
99,8 |
3 |
|
21 |
ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» |
98,3 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
99,7 |
4 |
|
22 |
ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» |
98,3 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
99,7 |
4 |
|
23 |
ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1» |
100,0 |
99,8 |
99,2 |
98,8 |
99,0 |
99,4 |
5 |
| 24 | ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,0 | 100,0 | 94,0 | 100,0 | 100,0 | 98,8 | 6 |
|
25 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» |
94,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
98,8 |
6 |
|
26 |
ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
27 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жи- тельства г. Сальска» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
28 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
| 29 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,0 | 100,0 | 91,7 | 100,0 | 100,0 | 98,3 | 7 |
|
30 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
31 |
АНО по предоставлению социальных услуг «ЦСОН «Милосердие» г. Волго- донска» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
32 |
АНО СОН «Наш дом» Кагальницкого района |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
33 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жи- тельства г. Ростова-на-Дону» |
99,6 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
34 |
ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» |
100,0 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
35 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помо- щи лицам без определенного места жи- тельства г. Шахты» |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
98,3 |
7 |
|
36 |
ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» |
99,1 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,2 |
8 |
|
37 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» |
99,1 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,2 |
8 |
|
38 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помо- щи лицам без определенного места жи- тельства г. Волгодонска» |
99,1 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
98,2 |
8 |
|
39 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» |
96,7 |
100,0 |
91,7 |
100,0 |
100,0 |
97,7 |
9 |
|
40 |
ГБУСОН РО «Белокалитвинский пси- хоневрологический интернат |
98,7 |
100,0 |
91,7 |
97,5 |
99,5 |
97,5 |
10 |
|
41 |
АНО СОН «Исток» Зерноградского района |
100,0 |
100,0 |
85,0 |
100,0 |
100,0 |
97,0 |
11 |
| 42 | АНО СОН «Источник доброты» г. Гуково | 100,0 | 100,0 | 85,0 | 100,0 | 100,0 | 97,0 | 11 |
| 43 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,0 | 100,0 | 85,0 | 100,0 | 100,0 | 97,0 | 11 |
| 44 | ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» | 99,1 | 100,0 | 85,0 | 100,0 | 100,0 | 96,8 | 12 |
| 45 | АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка | 98,3 | 100,0 | 85,0 | 100,0 | 100,0 | 96,7 | 13 |
| 46 | АНО СОН «Радуга» г. Зверево | 100,0 | 100,0 | 83,3 | 100,0 | 100,0 | 96,7 | 13 |
|
47 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» |
100,0 |
100,0 |
83,3 |
100,0 |
100,0 |
96,7 |
13 |
|
48 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» |
98,3 |
100,0 |
85,0 |
100,0 |
100,0 |
96,7 |
13 |
|
49 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» |
100,0 |
100,0 |
83,3 |
100,0 |
100,0 |
96,7 |
13 |
|
50 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовского района» |
100,0 |
97,8 |
83,3 |
100,0 |
98,9 |
96,0 |
14 |
|
51 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жи- тельства и занятий г. Каменск- Шахтинского» |
89,5 |
98,2 |
100,0 |
94,7 |
91,2 |
94,7 |
15 |
|
52 |
АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ»
Сальского района |
98,3 |
100,0 |
75,0 |
100,0 |
100,0 |
94,7 |
15 |
|
53 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» |
98,8 |
100,0 |
76,7 |
97,2 |
99,8 |
94,5 |
16 |
|
54 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» |
100,0 |
99,1 |
75,0 |
99,1 |
98,2 |
94,2 |
17 |
|
55 |
АНО «ЦСОН «Благодар» г. Каменск- Шахтинского» |
99,1 |
93,3 |
76,7 |
100,0 |
100,0 |
93,8 |
18 |
|
56 |
АНО СОН Мартыновского района«Добро» |
100,0 |
93,3 |
68,3 |
100,0 |
100,0 |
92,3 |
19 |
|
57 |
АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района |
100,0 |
93,3 |
68,3 |
100,0 |
100,0 |
92,3 |
19 |
|
58 |
АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района |
100,0 |
93,3 |
61,7 |
100,0 |
100,0 |
91,0 |
20 |
По результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания все организации имеют высокие итоговые баллы (более 90 баллов), что свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителей услуг. Разброс итоговых оценок варьируется от 91 до 100 баллов.
Согласно результатам исследования лидирующую позицию с итоговым баллом 100 занимает 13 учреждений.
Второе место разделили 2 учреждения с показателем в 99,9 балла:
Ø ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат»;
Ø ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина».
Третье место занимает 5 учреждений с показателем 99,8 балла:
Ø ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов»;
Ø ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов»;
Ø ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района»;
Ø ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка»;
Ø ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск-Шахтинского».
Основные выводы и рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организаций социального обслуживания
Ростовской области
- Социальные организации Ростовской области в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Наиболее высокую оценку получили 13 организаций с показателем 100 баллов.
- Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «доброжелательность, вежливость работников организации» и «удовлетворенность условиями предоставления услуг» (по 99,8 балла).
- Критерий «комфортность условий предоставления услуги, в том числе время ожидания ее предоставления» получил оценку 99,5 балла.
- Критерий «открытость и доступность информации об организации» получил не менее высокую оценку в 99,2 балла, что говорит о высоком уровне работы учреждений социальной сферы.
- Критерий «доступность услуг для инвалидов» в целом получил оценку 91,7 балла. Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» и «обеспечение в организациях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими». Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций. Однако следует отметить, что снижение данного показателя не всегда является недостатками в работе учреждений, т.к. некоторые помещения не позволяют организовать доступность получения услуг инвалидами, а также нет возможности выделить парковочное место для инвалидов из-за отсутствия прилегающих территорий и узких улиц.
Так у ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1»,ГБУ СОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат», ГБУСОН РО«Семикаракорский психоневрологический интернат», ГБУСОН РО«Белокалитвинский психоневрологический интернат», ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на- Дону», ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района», ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского», ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района», ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района», ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» нет возможности выделить парковку для инвалидов, т.к. к этим учреждениям нет подъезда или рядом находится оживленная проезжая часть.
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» и АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района находятся в жилом доме и расстояние между домами рассчитано на проезд только одного автомобиля.
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» располагается на территории школы, парковочное место выделить нельзя.
АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка располагается в области пешеходной зоны.
АНО СОН Мартыновского района «Добро» оказывает услуги на дому и не располагает территорией для выделения парковочного места для инвалидов, туалет расположен на улице.
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» находится в стадии капитального ремонта, поэтому в настоящий момент проводит установку пандуса, реконструкцию туалета с установкой поручней и смены вывески и табличек со шрифтом Брайля. Срок завершения ремонта – 2026 год.
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» заказана вывеска со шрифтом Брайля по сроку изготовления сентябрь 2024 года.
В АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района расположена на первом этаже жилого дома, у учреждения отсутствуют пандус, поручни, кресло-коляска, вывеска со шрифтом Брайля, т.к. учреждение оказывает услуги на дому.
АНО по оказанию социального обслуживания населения «Луч» Верхнедонского района располагается в Администрации Шумилинского сельского поселения, оказывает услуги на дому и не располагает условиями доступности, позволяющими инвалидам получать услуги наравне с другими. В плане-реконструкция входной зоны с установкой пандуса и кнопки вызова сотрудника.
АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка временно расположена на 1-м этаже Администрации г. Донецка и, оказывая услуги на дому, также не располагает возможностью принимать инвалидов.
- Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций социального обслуживания, высказанных ими замечаний и предложений, показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
- повышение уровня доступности организации для инвалидов.
В целях повышения качества оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области рекомендуется:
- Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях социального обслуживания.
- Продолжить работу по улучшению уровня доступности организаций социального обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья, обеспечив помещения и прилегающие территории необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда.
- Улучшить комфортность условий предоставления услуг и сократить время ожидания ее предоставления.
Рекомендации по отдельным учреждениям социального обслуживания
| № п/п | Наименование организа- ции социального обслу- живания | Об- щий балл |
Рекомендации |
|
1 |
ГБУСОН РО «Новочеркасский психоневрологический интернат» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
2 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Гуково» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
3 |
ГБУСОН РО «Социально- реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
4 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Егорлыкского района» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
5 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Новошахтинска» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
6 |
ГБУСОН РО «Социальный приют для детей и подростков г. Ростова-на-Дону» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
7 |
ГБУСОН «Реабилитационный Центр для детей- инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-дону» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
8 |
АНО СОН «С Любовью» г.Новошахтинска |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
9 |
АНО «ЦСОН Целинского района» |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
10 |
АНО СОН «Надежда» г. Белая Калитва |
100,00 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
11 |
ГБУСОН РО «Зверевский психоневрологический интернат» |
100,0 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
12 |
ГБУСОН РО «Зерноградский психоневрологический интернат |
100,0 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг |
|
13 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Азовского района» |
100,0 |
Продолжать работу по поддержанию высокого качества условий оказания услуг сайте организации. |
|
14 |
ГБУСОН РО «Шахтинский психоневрологический интернат» |
99,9 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
15 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Красного Сулина» |
99,9 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
16 |
ГБУСОН РО «Таганрогский дом инвалидов» |
99,8 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
17 |
ГБУСОН РО «Самарский дом инвалидов» |
99,8 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации. |
|
18 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Константиновского района» |
99,8 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
19 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» |
99,8 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
20 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» |
99,8 |
Повысить открытость и доступность информации
для получателей услуг. |
|
21 |
ГБУСОН РО «Сальский психоневрологический интернат» |
99,7 |
Разместить План ФХД (недоступен) и указать объем предоставля- емых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ на официальном сайте учреждения |
|
22 |
ГАУСОН РО «Маякинский психоневрологический интернат» |
99,7 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации |
|
23 |
ГБУСОН РО «Ростовский психоневрологический интернат № 1» |
99,4 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Отсутствует парковка для инвалидов. Повысить доброжелательность, вежливость работников учреждения. Улучшить условия оказания услуг. |
|
24 |
ГБУСОН РО «Кашарский психоневрологический интернат» |
98,8 |
Установить дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
|
25 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Заветинского района» |
98,8 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации. |
|
26 |
ГБУСОН РО «Семикаракорский психоневрологический интернат» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
27 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без опре- деленного места жительства г. Сальска» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
28 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Неклиновского района» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
29 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Песчанокопского района» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
30 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Сальского района» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
31 |
АНО по предоставлению со- циальных услуг«ЦСОН«Милосердие» г. Волгодонска» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
32 |
АНО СОН «Наш дом» Ка- гальницкого района |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
33 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» |
98,3 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
34 |
ГБУСОН РО «Горненский психоневрологический интернат» |
98,3 |
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
35 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказанию помощи лицам без опре- деленного местажительства г. Шахты» |
98,3 |
Разместить План ФХД на 2024, 2025-26 г.г. на официальном сайте организации и информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг. |
|
36 |
ГБУСОН РО «Таганрогский психоневрологический интернат №1» |
98,2 |
Разместить План ФХД на 2024, 2025-26 г.г. на официальном сайте организации.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
37 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Зерноградского района» |
98,2 |
Разместить информацию о проведении независимой оценки каче- ства на официальном сайте организации. |
|
38 |
ГБУСОН РО «КСЦ по оказа- нию помощи лицам без опре- деленного места жительства г. Волгодонска» |
98,2 |
Разместить План ФХД на 2024, 2025-26 г.г. на официальном сайте организации, лицензию и информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
39 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Орловского района» |
97,7 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации. Разместить информацию о проведении незави- симой оценки качества на официальном сайте организации и ука- зать объем предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ
Отсутствует парковка для инвалидов |
|
40 |
ГБУСОН РО «Белокалитвинский психоневрологический интернат» |
97,5 |
Разместить схему проезда на официальном сайте организации.
Улучшить информированность получателей услуг. Отсутствует парковка для инвалидов. Повысить доброжелательность, вежливость работников организации |
|
41 |
АНО СОН «Исток» Зерноградского района |
97,0 |
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения. |
|
42 |
АНО СОН «Источник добро- ты» г. Гуково |
97,0 |
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения |
|
43 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Пролетарского района» |
97,0 |
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения.
Отсутствует парковка для инвалидов |
|
44 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Багаевского района» |
96,8 |
Разместить информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг на официальном сайте организации.
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля. Отсутствует парковка для инвалидов |
|
45 |
АНО СОН «Мы рядом» г. Донецка |
96,7 |
Разместить информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг на официальном сайте организации и План ФХД на 2024, 2025-26 г.г.
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля. Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения. |
|
46 |
АНО СОН «Радуга» г. Зверево |
96,7 |
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения.
Приобрести кресло—коляску |
|
47 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Куйбышевского района» |
96,7 |
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
48 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Миллеровского района» |
96,7 |
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
49 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Кашарского района» |
96,7 |
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения.
Отсутствует парковка для инвалидов. |
|
50 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Веселовско- го района» |
96,0 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кресло—коляску. Улучшить условия оказания услуг. |
|
51 |
ГБУСОН РО «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменск- Шахтинского» |
94,7 |
Обновить информацию об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований на официальном сайте организации и разместить План ФХД на 2024, 2025-26 г.г.
Повысить комфортность предоставления услуг. Повысить доброжелательность, вежливость работников учреждения. Улучшить условия оказания услуг. |
|
52 |
АНО СОН «ЛУЧ МИЛОСЕРДИЯ» Сальского района |
94,7 |
Разместить информацию о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг на официальном сайте организации и План ФХД на 2024, 2025-26 г.г.
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кресло—коляску, отсутствует парковка для инвалидов. |
|
53 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних г. Волгодонска» |
94,5 |
Улучшить информированность получателей услуг на официальном сайте организации.
После капитального ремонта установить пандус, оборудовать по- ручнями санитарно-гигиенические помещения, заказать и разме- стить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля. Повысить доброжелательность, вежливость работников учреждения. Улучшить условия оказания услуг. |
|
54 |
ГБУСОН РО «СРЦ для несовершеннолетних Белокалитвинского района» |
94,2 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кресло—коляску, отсутствует парковка для инвалидов. Повысить доброжелательность, вежливость работников учреждения. Улучшить условия оказания услуг. |
|
55 |
АНО «ЦСОН «Благодар» г.Каменск-Шахтинского» |
93,8 |
Разместить информацию о проведении независимой оценки качества на официальном сайте организации.
Повысить комфортность предоставления услуг. Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кре- сло—коляску. Улучшить условия оказания услуг. |
|
56 |
АНО СОН Мартыновского района «Добро» |
92,3 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, приобрести кресло—коляску, отсутствует парковка для инвалидов. |
|
57 |
АНО «ЦСОН «Забота» Октябрьского района |
92,3 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кре- сло—коляску. |
|
58 |
АНО по оказанию социального обслуживания населе- ния «Луч» Верхнедонского района |
91,0 |
Повысить комфортность предоставления услуг.
Заказать и разместить текстовую и графическую информацию, выполненную рельефно-точечным шрифтом Брайля, оборудовать поручнями санитарно-гигиенические помещения, приобрести кре- сло—коляску. Улучшить условия оказания услуг. |
В 2021 году Государственное автономное учреждение Ростовской области «Областной учебно-консультационный центр «Труд» провел оценку качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания РО данные результатов оценки :
РЕЗУЛЬТАТЫ
Цели исследования:
Проведение в Ростовской области независимой оценки качества условий оказания услуг организациямисоциального обслуживания и формирование рейтинга организаций социального обслуживания в 2021 году.
Перечень организаций с указанием территориальных отделений предоставлен в Приложении №1.
Задачи:
- Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг осуществляются по каждой организации социальной сферы, в отношении которой проводится независимая оценка в текущем году, в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;
- Повышение информированности потребителей о качестве работы учреждений и принятия ими обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимой услуги;
- Установление диалога между учреждениями и потребителями их услуг.
| N п/п | Показатели |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об организации (учреждении) |
|
| 1.1. | Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
-на информационных стендах в помещении организации (учреждения); -на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальный сайт организации (учреждения). |
| 1.2. | Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
-телефона; -электронной почты; -электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); раздела «Часто задаваемые вопросы»; -технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
| 1.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг |
|
| 2.1. | Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
-наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; -наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения); -наличие и доступность питьевой воды; -наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; -санитарное состояние помещений организаций; -транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки); -доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.). |
| 2.2. | Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.). |
| 2.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 3. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов | |
| 3.1. | Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
-оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений. |
| 3.2. | Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
-дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; -возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); -наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению; -помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории; -наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
| 3.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг — инвалидов). |
|
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) |
|
| 4.1. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 4.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 4.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг |
|
| 5.1. | Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг — графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
Анализ качественных и количественных данных
По результатам социологического исследования ведется подготовка аналитического отчета включающего разделы:
— определение (описание) проблемы в соответствии с целью исследования;
— изложение цели, задач, объекта и предмета исследования;
— детальное описание использованных методов, выборки, инструментария исследования;
— социологический анализ результатов исследования в соответствии с задачами;
— выводы и рекомендации;
— статистический, графический и иллюстративный материал применительно к задачам исследования
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания проводится в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (с изменениями), по общим критериям оценки качества условий оказания услуг населению организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 года № 317н.
Количественные показатели рассчитывались в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утверждаемым приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 года № 344н.
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»).
Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (абонентского номера телефона; адреса электронной почты; электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)).
Показатель 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 1. Открытость и доступность информации об организации
| № п/п | Наименование организации | Показатель 1.1. | Показатель 1.2. | Показатель 1.3 | Итого по крит. 1 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 97,3 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 97,3 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области Ком-плексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 8 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовешеннолетних Белокалитвинского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 12 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 17 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгдонска» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 98,3 |
| 19 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 97,7 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 97,7 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интенат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 37 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 97,00 | 90,00 | 99,00 | 95,7 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 94,00 | 90,00 | 100,00 | 95,5 |
| 40 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г.
Шахты» |
89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
Все организации социального обслуживания получили высокие баллы (90 и выше) по критерию «Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания». Они обеспечили высокий уровень открытости, доступности и полноты информации об организации на стендах, расположенных внутри помещения организации, и на официальном сайте организации в сети Интернет.
В целом разброс оценок по критерию 1 находится в диапазоне от 93 до 99 баллов.
Максимальные показатели по критерию 1 (99 баллов) продемонстрировали организации:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района»;
- Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-ре-абилитационный центр для несовешеннолетних Белокалитвинского района».
Минимальные показатели по данному критерию зафиксированы у следующих учреждений:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» (93,7 балла).
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, доступность питьевой воды (наличие работающего кулера), наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.), санитарное состояние помещений организации социальной сферы)
Показатель 2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), графиком прихода социального работника на дом и пр.)
Показатель 2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 2. Комфортность условий предоставления услуг
| № п/п | Наименование организации | Показатель 2.1. | Показатель 2.2. | Показатель 2.3. | Итого по крит. 2 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 97,6 | 99,4 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,2 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 98,5 | 98,5 | 98,6 |
| 44 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 95,2 | 100,00 | 98,00 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 91,80 | 97,6 |
| 46 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 73,00 | 100,00 | 89,2 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 54,9 | 45,1 | 65,5 |
Более 87% организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг». С точки зрения получателей услуг, в представленных организациях созданы не все условия для комфортного пребывания и получения услуг.
Максимальные баллы по критерию 2 (100 баллов) продемонстрировало40 организаций, 6 организаций готовы комфортно обслужить получателей услуг с показателями от 89 до 99 баллов.
Минимальные баллы зафиксированы только уГосударственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» (65,5 балла).
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы).
Показатель 3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому).
Показатель 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
Таблица 3. Доступность услуг для инвалидов
| № п/п | Наименование организации | Показатель 3.1. | Показатель 3.2. | Показатель 3.3 | Итого по крит. 3 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 99,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 32
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района»
|
80,00 | 80,00 | 95,00 | 84,5 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
Согласно результатам исследования на 100 баллов удовлетворяют требованиям критерия «Доступность услуг для инвалидов» 57%учреждений,19% учреждений имеют показатель 86 баллов, 84,5 баллов набрала всего одна организация — Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района», что характеризует их как доступные для инвалидов. Показатель в 70 баллов наблюдается у 4 организаций.
Минимальный показатель в 56 баллов показали 6 организаций:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района».
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
| № п/п | Наименование организации | Показатель 4.1. | Показатель 4.2. | Показатель 4.3 | Итого по крит. 4 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного ме
ста жительства г. Волгодонска» |
100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 42 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 43 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 100,00 | 95,2 | 99,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 92,9 | 98,6 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 85,5 | 97,00 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 27,00 | 85,4 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 60,00 |
Основная часть организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации».
Максимальное значение в 100 баллов у 42 учреждений или у 89% от общего числа.
Минимальные баллы продемонстрировало учреждение «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» (85,4 балла) и «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» (60 баллов). Этим организациям необходимо обратить внимание на поведениеперсонала, непосредственно связанного с обслуживанием получателей услуг.
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
| № п/п | Наименование организации | Показатель 5.1. | Показатель 5.2. | Показатель 5.3 | Итого по крит. 5 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социалного обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи ли-цам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 42 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 43 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 97,5 | 100,00 | 99,4 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 96,5 | 100,00 | 99,2 |
| 46 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 95,2 | 95,2 | 100,00 | 97,5 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 82,5 | 100,00 | 100,00 | 94,6 |
В целом все организации социального обслуживания получили высокие баллы по критерию 5, т.е. получатели услуг удовлетворены условиями оказания услуг.
Разброс оценок по критерию 5 находится в пределах от 94,6 до 100 баллов.
Максимальные показатели по критерию 5 (100 баллов) продемонстрировали 43 социальных организации или 91,5% от общего числа учреждений.
Минимальный показатель зафиксирован у Муниципального бюджетного учрежденияРостовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» и равен 94,6 баллов.
Итоговая оценка качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания. Рейтинг организаций
Итоговый показатель оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания составил 96,65 баллов:
| п/п | Наименование организации | 1. Открытость и доступность информации | 2. Комфортность условий предоставления услуг | 3. Доступность услуг для инвалидов | 4. Доброжелательность, вежливость работников организации | 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ОБЩИЙ БАЛЛ | РЕЙТИНГ |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 99,82 | 1 |
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат
№ 1» |
98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 10 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 99,1 | 99,2 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,66 | 3 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 96,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,22 | 6 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 95,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,4 | 99,02 | 7 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 94,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,92 | 8 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 94,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,92 | 8 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 93,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,74 | 9 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 93,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,74 | 9 |
| 25 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 97,7 | 98,00 | 100,00 | 99,00 | 97,5 | 98,44 | 10 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 29 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 94,6 | 89,2 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 96,76 | 12 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 97,6 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,72 | 13 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,54 | 14 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,54 | 14 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 98,6 | 100,00 | 96,26 | 15 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 98,3 | 97,6 | 100,00 | 85,4 | 99,2 | 96,1 | 16 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 96,7 | 99,4 | 86,00 | 97,00 | 100,00 | 95,82 | 17 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 93,7 | 100,00 | 84,5 | 100,00 | 100,00 | 95,64 | 18 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 96,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 94,6 | 95,34 | 19 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 99,1 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,82 | 20 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 97,7 | 98,6 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,26 | 21 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарскогорайона» | 96,1 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,22 | 22 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реа-билитационный центр для несо-вершеннолетних с. Дубовское» | 95,5 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,1 | 23 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 99,1 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 91,02 | 24 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 98,5 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 90,9 | 25 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 96,7 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 90,54 | 26 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 93,7 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 89,94 | 27 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 97,6 | 65,5 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 83,82 | 28 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 93,7 | 100,00 | 56,00 | 60,00 | 100,00 | 81,94 | 29 |
По результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания 94% организаций имеют высокие итоговые баллы (более 90 баллов), что свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителей услуг. Разброс итоговых оценок варьируется от 81,94 до 99,82 баллов.
Согласно результатам исследования лидирующую позицию с итоговым баллом 99,82 занимает 5учреждений, в т.ч.:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска»;
- Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково».
Второе место разделили пять учреждений с показателем в 99,7 баллов:
- Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского»;
- Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска».
Замыкает тройку лидеров учреждение Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» — 99,66 балла
Основные выводы и рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организаций социального обслуживанияРостовской области
- Социальные организации Ростовской области в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Наиболее высокую оценку получили пять организаций с показателем 99,82 балла.
- Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «доброжелательность и вежливость сотрудников организации» (99,8 балла), «комфортность условий предоставления услуг» (98,88 балла) и «удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,72 балла).
- Критерий «открытость и доступность информации об организации» в целом получил оценку 95,05 балла. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами. Не все сайты организаций соответствуют требованиям нормативно-правовых актов по наличию информации. Недостаточно дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.
- Низкие оценки в целом зафиксированы по критерию «доступность услуг для инвалидов» — 88,8 балла. Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» и «обеспечение в организациях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими». Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.
- Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций социального обслуживания, высказанных ими замечаний и предложений, показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
- повышение уровня доступности организации для инвалидов;
- открытость и доступность информации на сайтах и стендах организаций.
В целях повышения качества оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области рекомендуется:
- Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях социального обслуживания
- Продолжить работу по улучшению уровня доступности организаций социального обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья, обеспечив помещения и прилегающие территории необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда
- Улучшить информационное обеспечение деятельности организаций социального обслуживания, в частности привести в соответствие с нормативно-правовыми актами стенды и официальные сайты организаций
Рекомендации по отдельным учреждениям социального обслуживания
| № п/п | Наименование организации социального обслуживания | Общий балл | Рекомендации |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 10 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 99,66 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 99,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 99,34 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 99,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 99,34 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 99,22 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 99,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.Повысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 98,92 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 98,92 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 98,74 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 98,74 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 25 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 98,44 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить комфортность оказания услуг |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 29 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 96,76 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить комфортность оказания услуг |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 96,72 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 95,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 95,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 95,7 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 96,1 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услугПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 95,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услуг Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 95,64 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 95,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реаби-литационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 93,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 93,26 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услуг Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарскогорайона» | 93,22 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить комфортность оказания услугПовысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 93,1 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 91,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 90,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 90,54 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 89,94 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 83,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услугПовысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 81,94 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
Основные выводы и рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организаций социального обслуживанияРостовской области
- Социальные организации Ростовской области в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Наиболее высокую оценку получили пять организаций с показателем 99,82 балла.
- Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «доброжелательность и вежливость сотрудников организации» (99,8 балла), «комфортность условий предоставления услуг» (98,88 балла) и «удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,72 балла).
- Критерий «открытость и доступность информации об организации» в целом получил оценку 95,05 балла. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами. Не все сайты организаций соответствуют требованиям нормативно-правовых актов по наличию информации. Недостаточно дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.
- Низкие оценки в целом зафиксированы по критерию «доступность услуг для инвалидов» — 88,8 балла. Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» и «обеспечение в организациях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими». Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.
- Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций социального обслуживания, высказанных ими замечаний и предложений, показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
- повышение уровня доступности организации для инвалидов;
- открытость и доступность информации на сайтах и стендах организаций.
В целях повышения качества оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области рекомендуется:
- Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях социального обслуживания
- Продолжить работу по улучшению уровня доступности организаций социального обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья, обеспечив помещения и прилегающие территории необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда
- Улучшить информационное обеспечение деятельности организаций социального обслуживания, в частности привести в соответствие с нормативно-правовыми актами стенды и официальные сайты организаций
Рекомендации по отдельным учреждениям социального обслуживания
| № п/п | Наименование организации социального обслуживания | Общий балл | Рекомендации |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |