Контроль качества социального обслуживания
Общее положение.
Система качества организации, оказывающей социальные услуги на дому, должна включать систему качества подразделения, оказывающего социальные услуги на дому и соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания».
Система качества подразделения предназначена для создания необходимых условий для гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества социальных услуг, оказываемых на дому, на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам, обеспечения репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя социальных услуг, оказываемых на дому.
Основными задачами, на решение которых должна быть направлена Система качества подразделения, являются:
- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество социальных услуг, оказываемых на дому;
- предотвращение или устранение любых несоответствий оказания социальных услуг на дому, предъявляемым к ним требованиям;
- обеспечение стабильного уровня качества социальных услуг, оказываемых на дому;
- решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений по оказанию социальных услуг на дому.
Контроль качества предоставления социального обслуживания на дому проводится в соответствии с планами внутренних проверок качества, утвержденных руководителем учреждения, или во внеплановом порядке.
Контроль качества оказания клиентам социальных услуг на дому заключается в проверке полноты, своевременности их предоставления, соответствия государственным стандартам социального обслуживания.
Контроль качества социальных услуг на дому в АНО ЦСОН «Милосердие»
В АНО ЦСОН «Милосердие» проводится 4-этапный внутренний контроль качества предоставления социального обслуживания на дому.
- 1 этап (социальный работник) – самоконтроль представителей организации по предоставлению социального обслуживания на дому. Представители организации (социальный работник) ежедневно проводят оценку качества предоставления социального обслуживания на дому клиентам в соответствии с требованиями Стандарта, тарифам, утвержденным Постановлением Администрации города Волгодонска и информируют руководителя подразделения о выявленных отклонениях.
- 2 этап (заведующий отделением) – контроль осуществляется в плановом и внеплановом порядке, проводится лично или заочно по документам отделения. При этом оценивается документация не менее 30% клиентов. О результатах проверок информируется руководитель организации.
- 3 этап (директор, заместитель директора) – взаимопроверки. На 3 этапе реализуется контроль предоставления социального обслуживания на дому подразделения в целом (отделения социального обслуживания), оценивается документация не менее 30% клиентов. Проводится контрольный обзвон (при необходимости посещение) заведующими отделения по графику проверок.
- 4 этап (клиент) – получатель государственной услуги. В течение года проводится обязательное анкетирование всех обслуживаемых, получающих социальные услуги на дому в подразделении. Таким образом, в течение 1 месяца проводится анкетирование 100 обслуживаемых по разработанной в Центре анкете.
По итогам 3х месяцев, специалистом по социальной работе осуществляется обработка, ранжирование и анализ результатов анкетирования. Итоги анализа доводятся до сотрудников на планерных заседаниях, где осуществляется обмен опытом работы, анализируется положительный опыт, принимаются меры по выявленным недостаткам.
Итоги анкетирования
Анализ анкетирования за 2024 год
Анализ анкетирования за 2023 год
Анализ анкетирования за 2022 год
Анализ анкетирования за 2021 год
Анализ анкетирования за 2020 год
Анализ анкетирования за 2019 год
Анализ анкетирования за 2018 год
Анализ анкетирования за 2017 год
В 2021 году Государственное автономное учреждение Ростовской области «Областной учебно-консультационный центр «Труд» провел оценку качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания РО данные результатов оценки :
РЕЗУЛЬТАТЫ
Цели исследования:
Проведение в Ростовской области независимой оценки качества условий оказания услуг организациямисоциального обслуживания и формирование рейтинга организаций социального обслуживания в 2021 году.
Перечень организаций с указанием территориальных отделений предоставлен в Приложении №1.
Задачи:
- Сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг осуществляются по каждой организации социальной сферы, в отношении которой проводится независимая оценка в текущем году, в соответствии с показателями, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;
- Повышение информированности потребителей о качестве работы учреждений и принятия ими обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимой услуги;
- Установление диалога между учреждениями и потребителями их услуг.
| N п/п | Показатели |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации
об организации (учреждении) |
|
| 1.1. | Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме) размещения, установленным нормативными правовыми актами:
-на информационных стендах в помещении организации (учреждения); -на официальном сайте организации (учреждения) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальный сайт организации (учреждения). |
| 1.2. | Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
-телефона; -электронной почты; -электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); раздела «Часто задаваемые вопросы»; -технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее). |
| 1.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на информационных стендах в помещении организации (учреждения), на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
2. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг |
|
| 2.1. | Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
-наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; -наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения); -наличие и доступность питьевой воды; -наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; -санитарное состояние помещений организаций; -транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки); -доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.). |
| 2.2. | Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.). |
| 2.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 3. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов | |
| 3.1. | Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
-оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами); -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений. |
| 3.2. | Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
-дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; -возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); -наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению; -помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории; -наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
| 3.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг — инвалидов). |
|
4. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) |
|
| 4.1. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 4.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 4.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
|
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг |
|
| 5.1. | Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5.2. | Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг — графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
| 5.3. | Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
Анализ качественных и количественных данных
По результатам социологического исследования ведется подготовка аналитического отчета включающего разделы:
— определение (описание) проблемы в соответствии с целью исследования;
— изложение цели, задач, объекта и предмета исследования;
— детальное описание использованных методов, выборки, инструментария исследования;
— социологический анализ результатов исследования в соответствии с задачами;
— выводы и рекомендации;
— статистический, графический и иллюстративный материал применительно к задачам исследования
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания проводится в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (с изменениями), по общим критериям оценки качества условий оказания услуг населению организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 мая 2018 года № 317н.
Количественные показатели рассчитывались в соответствии с Единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утверждаемым приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 мая 2018 года № 344н.
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»).
Показатель 1.2. Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (абонентского номера телефона; адреса электронной почты; электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)).
Показатель 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 1. Открытость и доступность информации об организации
| № п/п | Наименование организации | Показатель 1.1. | Показатель 1.2. | Показатель 1.3 | Итого по крит. 1 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 97,3 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 97,3 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области Ком-плексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 8 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-ре-абилитационный центр для несовешеннолетних Белокалитвинского района» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 99,1 |
| 12 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 17 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгдонска» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 98,5 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 97,00 | 100,00 | 100,00 | 98,3 |
| 19 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 97,7 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 94,00 | 100,00 | 100,00 | 97,7 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интенат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 91,00 | 100,00 | 100,00 | 97,6 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 89,00 | 100,00 | 100,00 | 96,7 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 37 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 97,00 | 90,00 | 100,00 | 96,1 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 97,00 | 90,00 | 99,00 | 95,7 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 94,00 | 90,00 | 100,00 | 95,5 |
| 40 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 91,00 | 90,00 | 100,00 | 94,6 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г.
Шахты» |
89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 89,00 | 90,00 | 100,00 | 93,7 |
Все организации социального обслуживания получили высокие баллы (90 и выше) по критерию «Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания». Они обеспечили высокий уровень открытости, доступности и полноты информации об организации на стендах, расположенных внутри помещения организации, и на официальном сайте организации в сети Интернет.
В целом разброс оценок по критерию 1 находится в диапазоне от 93 до 99 баллов.
Максимальные показатели по критерию 1 (99 баллов) продемонстрировали организации:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района»;
- Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-ре-абилитационный центр для несовешеннолетних Белокалитвинского района».
Минимальные показатели по данному критерию зафиксированы у следующих учреждений:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» (93,7 балла);
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» (93,7 балла).
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, доступность питьевой воды (наличие работающего кулера), наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.), санитарное состояние помещений организации социальной сферы)
Показатель 2.2. Своевременность предоставления услуги (в соответствии с записью на прием к специалисту организации социальной сферы (консультацию), графиком прихода социального работника на дом и пр.)
Показатель 2.3. Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 2. Комфортность условий предоставления услуг
| № п/п | Наименование организации | Показатель 2.1. | Показатель 2.2. | Показатель 2.3. | Итого по крит. 2 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 97,6 | 99,4 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,2 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 98,5 | 98,5 | 98,6 |
| 44 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 95,2 | 100,00 | 98,00 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 91,80 | 97,6 |
| 46 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 73,00 | 100,00 | 89,2 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 54,9 | 45,1 | 65,5 |
Более 87% организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг». С точки зрения получателей услуг, в представленных организациях созданы не все условия для комфортного пребывания и получения услуг.
Максимальные баллы по критерию 2 (100 баллов) продемонстрировало40 организаций, 6 организаций готовы комфортно обслужить получателей услуг с показателями от 89 до 99 баллов.
Минимальные баллы зафиксированы только уГосударственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» (65,5 балла).
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы).
Показатель 3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому).
Показатель 3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
Таблица 3. Доступность услуг для инвалидов
| № п/п | Наименование организации | Показатель 3.1. | Показатель 3.2. | Показатель 3.3 | Итого по крит. 3 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 99,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 32
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 86,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района»
|
80,00 | 80,00 | 95,00 | 84,5 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 70,00 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 80,00 | 80,00 | 100,00 | 56,00 |
Согласно результатам исследования на 100 баллов удовлетворяют требованиям критерия «Доступность услуг для инвалидов» 57%учреждений,19% учреждений имеют показатель 86 баллов, 84,5 баллов набрала всего одна организация — Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района», что характеризует их как доступные для инвалидов. Показатель в 70 баллов наблюдается у 4 организаций.
Минимальный показатель в 56 баллов показали 6 организаций:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района».
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 4. Доброжелательность, вежливость работников организации
| № п/п | Наименование организации | Показатель 4.1. | Показатель 4.2. | Показатель 4.3 | Итого по крит. 4 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного ме
ста жительства г. Волгодонска» |
100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской об-ласти «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 42 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 43 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 100,00 | 100,00 | 95,2 | 99,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 92,9 | 98,6 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 85,5 | 97,00 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 100,00 | 27,00 | 85,4 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 60,00 |
Основная часть организаций социального обслуживания получили высокие баллы по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации».
Максимальное значение в 100 баллов у 42 учреждений или у 89% от общего числа.
Минимальные баллы продемонстрировало учреждение «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» (85,4 балла) и «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» (60 баллов). Этим организациям необходимо обратить внимание на поведениеперсонала, непосредственно связанного с обслуживанием получателей услуг.
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
Критерий представлен тремя показателями:
Показатель 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Показатель 5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
Показатель 5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг
| № п/п | Наименование организации | Показатель 5.1. | Показатель 5.2. | Показатель 5.3 | Итого по крит. 5 |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 3 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 4 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 6 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 9 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 10 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социалного обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи ли-цам без определенного места жительства г. Сальска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 17 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 19 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 25 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 29 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 42 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 43 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 100,00 | 97,5 | 100,00 | 99,4 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 100,00 | 96,5 | 100,00 | 99,2 |
| 46 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 95,2 | 95,2 | 100,00 | 97,5 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 82,5 | 100,00 | 100,00 | 94,6 |
В целом все организации социального обслуживания получили высокие баллы по критерию 5, т.е. получатели услуг удовлетворены условиями оказания услуг.
Разброс оценок по критерию 5 находится в пределах от 94,6 до 100 баллов.
Максимальные показатели по критерию 5 (100 баллов) продемонстрировали 43 социальных организации или 91,5% от общего числа учреждений.
Минимальный показатель зафиксирован у Муниципального бюджетного учрежденияРостовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» и равен 94,6 баллов.
Итоговая оценка качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания. Рейтинг организаций
Итоговый показатель оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания составил 96,65 баллов:
| п/п | Наименование организации | 1. Открытость и доступность информации | 2. Комфортность условий предоставления услуг | 3. Доступность услуг для инвалидов | 4. Доброжелательность, вежливость работников организации | 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг | ОБЩИЙ БАЛЛ | РЕЙТИНГ |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,82 | 1 |
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 99,82 | 1 |
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат
№ 1» |
98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 10 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 98,5 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,7 | 2 |
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 99,1 | 99,2 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,66 | 3 |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 97,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,52 | 4 |
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 96,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,34 | 5 |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 96,1 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,22 | 6 |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 95,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 99,4 | 99,02 | 7 |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 94,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,92 | 8 |
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 94,6 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,92 | 8 |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 93,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,74 | 9 |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 93,7 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 100,0 | 98,74 | 9 |
| 25 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 97,7 | 98,00 | 100,00 | 99,00 | 97,5 | 98,44 | 10 |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 99,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 97,02 | 11 |
| 29 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 94,6 | 89,2 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | 96,76 | 12 |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 97,6 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,72 | 13 |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,54 | 14 |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 100,00 | 96,54 | 14 |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 96,7 | 100,00 | 86,00 | 98,6 | 100,00 | 96,26 | 15 |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 98,3 | 97,6 | 100,00 | 85,4 | 99,2 | 96,1 | 16 |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 96,7 | 99,4 | 86,00 | 97,00 | 100,00 | 95,82 | 17 |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 93,7 | 100,00 | 84,5 | 100,00 | 100,00 | 95,64 | 18 |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 96,1 | 100,00 | 86,00 | 100,00 | 94,6 | 95,34 | 19 |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 99,1 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,82 | 20 |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 97,7 | 98,6 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,26 | 21 |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарскогорайона» | 96,1 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,22 | 22 |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реа-билитационный центр для несо-вершеннолетних с. Дубовское» | 95,5 | 100,00 | 70,00 | 100,00 | 100,00 | 93,1 | 23 |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 99,1 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 91,02 | 24 |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 98,5 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 90,9 | 25 |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 96,7 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 90,54 | 26 |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 93,7 | 100,00 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 89,94 | 27 |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 97,6 | 65,5 | 56,00 | 100,00 | 100,00 | 83,82 | 28 |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 93,7 | 100,00 | 56,00 | 60,00 | 100,00 | 81,94 | 29 |
По результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания 94% организаций имеют высокие итоговые баллы (более 90 баллов), что свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителей услуг. Разброс итоговых оценок варьируется от 81,94 до 99,82 баллов.
Согласно результатам исследования лидирующую позицию с итоговым баллом 99,82 занимает 5учреждений, в т.ч.:
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска»;
- Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково».
Второе место разделили пять учреждений с показателем в 99,7 баллов:
- Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат»;
- Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского»;
- Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска».
Замыкает тройку лидеров учреждение Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» — 99,66 балла
Основные выводы и рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организаций социального обслуживанияРостовской области
- Социальные организации Ростовской области в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Наиболее высокую оценку получили пять организаций с показателем 99,82 балла.
- Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «доброжелательность и вежливость сотрудников организации» (99,8 балла), «комфортность условий предоставления услуг» (98,88 балла) и «удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,72 балла).
- Критерий «открытость и доступность информации об организации» в целом получил оценку 95,05 балла. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами. Не все сайты организаций соответствуют требованиям нормативно-правовых актов по наличию информации. Недостаточно дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.
- Низкие оценки в целом зафиксированы по критерию «доступность услуг для инвалидов» — 88,8 балла. Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» и «обеспечение в организациях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими». Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.
- Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций социального обслуживания, высказанных ими замечаний и предложений, показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
- повышение уровня доступности организации для инвалидов;
- открытость и доступность информации на сайтах и стендах организаций.
В целях повышения качества оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области рекомендуется:
- Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях социального обслуживания
- Продолжить работу по улучшению уровня доступности организаций социального обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья, обеспечив помещения и прилегающие территории необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда
- Улучшить информационное обеспечение деятельности организаций социального обслуживания, в частности привести в соответствие с нормативно-правовыми актами стенды и официальные сайты организаций
Рекомендации по отдельным учреждениям социального обслуживания
| № п/п | Наименование организации социального обслуживания | Общий балл | Рекомендации |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 7 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Ростовский психоневрологический интернат № 1» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 8 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Семикаракорский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 9 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства и занятий г. Каменска-Шахтинского» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 10 | Автономная некоммерческая организация по предоставлению социальных услуг «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» г. Волгодонска» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 11 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Зерноградский психоневрологический интернат» | 99,66 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 12 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Горненский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 13 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Белокалитвинский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 14 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Сальский психоневрологический интернат» | 99,52 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 15 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ростовской области «Зверевский психоневрологический интернат» | 99,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 16 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский дом инвалидов» | 99,34 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 17 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Волгодонска» | 99,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 18 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Кашарский психоневрологический интернат» | 99,34 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 19 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Ростова-на-Дону» | 99,22 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 20 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Новочеркасский психоневрологический интернат» | 99,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.Повысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 21 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних сл. Большая Мартыновка» | 98,92 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 22 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Миллеровского района» | 98,92 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 23 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Шахты» | 98,74 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 24 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Волгодонска» | 98,74 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 25 | Реабилитационный центр для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями города Ростова-на-Дону | 98,44 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить комфортность оказания услуг |
| 26 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Куйбышевского района» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 27 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Ростова-на-Дону» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 28 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Сальского района» | 97,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 29 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Шахтинский психоневрологический интернат» | 96,76 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить комфортность оказания услуг |
| 30 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Каменск — Шахтинского» | 96,72 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 31 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Веселовского района» | 95,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 32 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Пролетарского района» | 95,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 33 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Орловского района» | 95,7 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 34 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Красный Сулин» | 96,1 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услугПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 35 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Новошахтинска» | 95,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услуг Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 36 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Азовского района» | 95,64 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 37 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социальный приют г. Таганрога для лиц без определенного места жительства и занятий» | 95,34 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
| 38 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реаби-литационный центр для несовершеннолетних Белокалитвинского района» | 93,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 39 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заветинского района» | 93,26 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услуг Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 40 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Кашарскогорайона» | 93,22 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить комфортность оказания услугПовысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 41 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних с. Дубовское» | 93,1 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 42 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Константиновского района» | 91,02 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 43 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Зерноградского района» | 90,9 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 44 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Неклиновского района» | 90,54 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы.Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 45 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Егорлыкского района» | 89,94 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 46 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Песчанокопского района» | 83,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. Повысить комфортность оказания услугПовысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда |
| 47 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Багаевского района» | 81,94 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями услуг. Повысить уровень доступности организации для инвалидов, обеспечить необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная средаПовысить доброжелательность, вежливость работников организации при первичном контакте, и обеспечивающих непосредственное оказание услуг |
Основные выводы и рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организаций социального обслуживанияРостовской области
- Социальные организации Ростовской области в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Наиболее высокую оценку получили пять организаций с показателем 99,82 балла.
- Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «доброжелательность и вежливость сотрудников организации» (99,8 балла), «комфортность условий предоставления услуг» (98,88 балла) и «удовлетворенность условиями оказания услуг» (98,72 балла).
- Критерий «открытость и доступность информации об организации» в целом получил оценку 95,05 балла. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами. Не все сайты организаций соответствуют требованиям нормативно-правовых актов по наличию информации. Недостаточно дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.
- Низкие оценки в целом зафиксированы по критерию «доступность услуг для инвалидов» — 88,8 балла. Существенное влияние на оценку данного критерия внесли оценки по показателям «оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» и «обеспечение в организациях доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими». Данный критерий (доступность услуг для инвалидов) вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.
- Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций социального обслуживания, высказанных ими замечаний и предложений, показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
- повышение уровня доступности организации для инвалидов;
- открытость и доступность информации на сайтах и стендах организаций.
В целях повышения качества оказания услуг организациями социального обслуживания Ростовской области рекомендуется:
- Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг в организациях социального обслуживания
- Продолжить работу по улучшению уровня доступности организаций социального обслуживания для лиц с ограниченными возможностями здоровья, обеспечив помещения и прилегающие территории необходимым оборудованием и услугами в соответствии с требуемыми в рамках программы Доступная среда
- Улучшить информационное обеспечение деятельности организаций социального обслуживания, в частности привести в соответствие с нормативно-правовыми актами стенды и официальные сайты организаций
Рекомендации по отдельным учреждениям социального обслуживания
| № п/п | Наименование организации социального обслуживания | Общий балл | Рекомендации |
| 1 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Самарский дом инвалидов» | 99,82 | Повысить открытость и доступность информации. Привести в соответствие с нормативно-правовыми актами сайт и стенды организации. Проанализировать полноту представления информации и добавить недостающие материалы. |
| 2 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Таганрогский психоневрологический интернат №1» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 3 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства г. Сальска» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации. |
| 4 | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Забота» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 5 | Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних г. Гуково» | 99,82 |
Повысить открытость и доступность информации.
|
| 6 | Государственное автономное учреждение социального обслуживания населения Ростовской области «Маякинский психоневрологический интернат» | 99,7 |
Повысить открытость и доступность информации. |